Министерство транспорта Российской Федерации обязало авиакомпании предоставлять пассажирам бесплатный доступ к горячим линиям во время задержек рейсов, вызванных временными ограничениями на использование воздушного пространства. Это решение стало ответом на запрос сенатора Айрата Гибатдинова.
Ранее сенатор обращался в Минтранс с просьбой рассмотреть возможность отмены платы за звонки в колл-центры авиаперевозчиков при любых задержках или отменах рейсов.
Согласно протоколу совещания под председательством министра транспорта РФ А.С. Никитина, авиакомпании должны обеспечить бесплатные звонки в свои колл-центры, если рейсы задерживаются из-за ограничений воздушного пространства. Заместитель главы Минтранса Александр Пошивай подтвердил это в официальном документе.
Сенатор Гибатдинов заявил, что его следующая цель — законодательно закрепить это право для всех пассажиров, чтобы “защитить граждан от ненужных расходов, независимо от региона или конкретной ситуации”. Соответствующие поправки уже разрабатываются и скоро будут представлены в Государственную Думу.
Airlines in Russia Mandated to Offer Free Hotline Calls During Delays
The Ministry of Transport of the Russian Federation has mandated that airlines must provide passengers with free access to their hotlines during flight delays caused by temporary airspace restrictions. This decision was a response to an inquiry from Senator Ayrat Gibatdinov.
Previously, the senator had urged the Ministry of Transport to consider eliminating fees for calls to airline call centers during any flight delays or cancellations.
According to the minutes of a meeting chaired by Russian Transport Minister A.S. Nikitin, airlines are required to ensure free calls to their call centers when flights are delayed due to airspace limitations. Alexander Poshyvay, Deputy Head of the Ministry of Transport, confirmed this in an official document.
Senator Gibatdinov stated that his next objective is to legally formalize this right for all passengers, aiming to “protect citizens from unnecessary expenses, regardless of region or specific situation.” Relevant amendments are currently being drafted and will soon be submitted to the State Duma.
