В ответ на сообщения газеты «Ведомости» о повсеместном внедрении платной доставки, объединенная компания Wildberries & Russ выступила с официальным опровержением. Пресс-служба маркетплейса заявила, что информация о массовой платной доставке для всех пользователей не соответствует действительности.
Согласно разъяснениям компании, услуга доставки товаров для определенных категорий клиентов действительно может быть платной, однако это не является новым изменением. Стоимость доставки зависит от нескольких ключевых факторов, включая значительное расстояние транспортировки товаров и низкую долю выкупа заказов конкретным покупателем. При этом для большинства пользователей платформы доставка остается бесплатной.
Представители Wildberries & Russ особо подчеркнули, что никаких дополнительных или скрытых платежей не вводилось. В случаях, когда доставка становится платной, клиенты всегда получают четкое предупреждение об этом в своем личном кабинете. Кроме того, окончательная стоимость доставки всегда ясно отображается в корзине при оформлении заказа.
Компания также отметила, что постоянно проводит тестирование различных логистических механик, чтобы обеспечить максимально быструю и эффективную доставку товаров во все регионы присутствия маркетплейса.
Wildberries Refutes Widespread Paid Delivery Reports
In response to reports published by “Vedomosti” newspaper concerning the introduction of universal paid delivery, the joint company Wildberries & Russ has issued an official refutation. The marketplace`s press service stated that information about mass paid delivery for all users is not accurate.
According to the company`s clarification, the delivery service for certain categories of customers may indeed be subject to a fee, but this is not a new change. The cost of delivery depends on several key factors, including significant transportation distance and a low redemption rate of orders by a particular buyer. Nevertheless, for the majority of platform users, delivery remains free.
Representatives of Wildberries & Russ specifically emphasized that no additional or hidden fees have been introduced. In instances where delivery becomes paid, customers always receive a clear warning about this in their personal account. Furthermore, the final delivery cost is always clearly displayed in the shopping cart when placing an order.
The company also noted that it continuously tests various logistical mechanisms to ensure the fastest and most efficient delivery of goods to all regions where the marketplace operates.
