Русский текст
Ведущий юрист ЕЮС Дмитрий Безделин предупреждает потребителей о незаконности так называемых “покупок в нагрузку”, когда продавцы предлагают скидку вместо полного возврата денег за товар, который не подошел или имеет недостатки. Эта практика, напоминающая методы торговли времен СССР, когда дефицитные товары часто продавались в комплекте с чем-то ненужным, сегодня расценивается как навязывание услуг и товаров.
Согласно действующему Закону о защите прав потребителей, обусловленность приобретения одних товаров обязательным приобретением других строго запрещена и влечет за собой привлечение продавца к ответственности.
«Если потребитель заявил требование о возврате денежных средств, к примеру, из-за обнаруженного недостатка или просто отказался от товара, который не подошел по характеристикам, то продавец должен лишь рассмотреть обоснованность требований, но не вправе произвольно изменить первоначально заявленное требование», — объясняет юрист.
Исключение из этого правила возможно лишь в том случае, если продавец предложил альтернативное решение (например, скидку), и покупатель добровольно согласился на такие условия. В противном случае, если согласия не достигнуто, Дмитрий Безделин советует составить письменную претензию и, при необходимости, обратиться за помощью в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
English Text
Leading lawyer Dmitry Bezdelin warns consumers about the illegality of “tied selling,” a practice where sellers offer a discount instead of a full refund for an unsuitable or defective product. This method, reminiscent of Soviet-era trade when scarce goods were often bundled with unwanted items, is now considered the imposition of services and goods.
According to the current Law on Consumer Rights Protection, making the purchase of one product conditional on the mandatory purchase of another is strictly prohibited and incurs liability for the seller.
“If a buyer requests a refund, for example, due to a detected defect or simply rejecting a product that did not meet specifications, the seller is obligated to consider the validity of these claims but is not entitled to unilaterally change the originally stated requirement,” the lawyer explains.
The only exception to this rule is if the seller proposes an alternative solution (such as a discount) and the buyer voluntarily agrees to such terms. Otherwise, if no agreement is reached, Dmitry Bezdelin advises drafting a written claim and, if necessary, seeking assistance from Rospotrebnadzor (the Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Wellbeing) or initiating legal proceedings.
